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Hay una frase que dice: "Haz que alguien maneje tu dinero, y ahí lo conocerás."
En mi experiencia como creador de contenido, ya he hablado sobre problemas con Udemy (políticas y soporte) y Gumroad (fallos catastróficos en su sistema de subida de archivos). Ahora, lamentablemente, le toca a LeanPub, que se suma a la lista de plataformas problemáticas.
Este video es puramente mi opinión sobre una situación interna de LeanPub que me afecta directamente como autor.
¿Qué es LeanPub?
LeanPub es una plataforma cuyo propósito principal es ayudar a los autores a escribir y publicar sus libros mediante un sistema de marcado (similar a Markdown).
Mi Enfoque: Yo no utilizo su editor interno. Como defensor de tener el contenido siempre bajo mi control (tras las experiencias con Udemy), prefiero redactar mis libros en plataformas como Google Docs. Esto me garantiza que, si la web explota o decido migrar, puedo descargar el contenido y seguir trabajando.
El Problema: Una Acusación Velada de LeanPub
Hace dos días (7 de septiembre de 2024), recibí un correo de LeanPub que desató el problema. El email informaba que habían detectado un retraso y un problema en los royalties (los pagos que nos hacen a los autores) relacionados con ciertas compras.
1. La Expresión Inapropiada
El correo empieza con una redacción que me parece bastante fuera de lugar, insinuando que la culpa es del autor:
"Te estamos escribiendo porque descubrimos un problema en nuestra plataforma con los royalties en cuestión... Puedes decidir conservar todo el dinero y que como si nada haya pasado."
El uso de la frase "como si nada haya pasado" me sonó a reclamo o a una acusación indirecta. La responsabilidad del proceso de pago es 100% de la plataforma; yo, como creador, solo tengo acceso a mi contenido, no al backend de pagos.
2. El Conflicto de la Plataforma de Pago (Diciembre 2021)
El correo detalla que el problema existe desde diciembre de 2021.
- La Naturaleza del Fallo: Según LeanPub, el problema se debe a dos escenarios que coinciden sospechosamente en la misma fecha (diciembre 2021):
- Errores Inocentes: Clientes que colocaron tarjetas de crédito/débito inválidas y, aun así, la compra fue autorizada.
Explotaciones Fraudulentas (Exploits): Problemas de pagos fraudulentos que ocurrieron a partir de esa fecha.
Mi Crítica: Me resulta incomprensible cómo un sistema que se comunica con pasarelas de pago (como PayPal o Stripe) puede autorizar una compra de una tarjeta inválida. Un sistema de pago debe ser simple: se envía la orden y el banco/pasarela devuelve un estatus. Si el estatus no es COMPLETED (o succeeded), no se registra la compra. La falla es enteramente de la plataforma.
3. El Abuso de las Políticas de Devolución
Lo más turbio es que LeanPub aprovecha el problema de su pasarela de pago para sumar una queja sobre su política de devolución.
- Política Excesiva: LeanPub permite 90 días (3 meses) para devolver un libro. Considero que este tiempo es un absurdo para un libro de programación de 300-400 páginas; con un vistazo rápido, un lector con experiencia sabe si le sirve o no.
- Política Premium: Un tiempo de devolución tan premium solo tendría sentido si el recurso fuera muy costoso (como formaciones de $1,000, al estilo de Romuald Fons), o si la plataforma lo garantizara. Vender un libro a $20 o $30 con una política de devolución de 90 días no tiene lógica.
- Petición de "Cacao": LeanPub está utilizando los problemas de pago (su responsabilidad) y el abuso de sus políticas de devolución (una política que muchos autores no apoyamos por ser demasiado larga) para, en esencia, pedirnos ayuda a los autores.
4. La Falta de Detección: ¿Tres Años sin Conciliación?
Finalmente, no entiendo cómo tardaron 3 años en darse cuenta de este problema.
- Falta de Conciliación: Cualquier empresa, por pequeña que sea, debe realizar una conciliación de cuentas (ventas registradas vs. dinero depositado) de forma mensual o trimestral. Es inaceptable que una plataforma de este tipo, que maneja dinero, no haya notado esta discrepancia en sus números durante tanto tiempo.
- Responsabilidad Total: El hecho de que hayan sido pagos "fallidos" (hubo intención de pago) significa que la persona se llevó el libro gratis por un fallo en el sistema de LeanPub. La responsabilidad es suya, no del autor.
⚖️ Conclusión: ¿Qué Harías Tú?
Sé que me extendí, pero me gusta analizar estos puntos paso a paso.
Ellos me dan hasta el 7 de octubre para decidir qué hacer (aparentemente, han habilitado un sistema para que yo decida si les "devuelvo" el dinero o no, aunque el monto afectado es menos del 1% de mis ventas).
Mi postura es que la responsabilidad es 100% de LeanPub. No veo por qué un creador de contenido debe pagar los platos rotos por un error en la pasarela de pago y una política de devolución excesivamente larga.