Gumroad, Una plataforma sin soporte y extraña para los emprendedores

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¡Hola a todos! Este post tiene un tono más personal y de aprendizaje, aunque hablar de situaciones negativas me suele incomodar. Lo hago porque me he propuesto ser más abierto y social en mis redes este año, compartiendo más sobre mi trabajo diario.

Durante seis años trabajando con plataformas (empezando por Udemy), he mantenido un ritmo de grabación constante. Ahora busco expandirme, pero la clave siempre ha sido: utilizar la plataforma, no dejar que la plataforma te utilice. Yo uso Udemy solo como un visor y listo, no me mortifico por lo que no puedo controlar.

GumRoad: La Plataforma que Cuestiona al Creador

Aquí viene mi experiencia con GumRoad, una plataforma que, aunque menos fuerte que otras, es igualmente particular.

1. La Sospecha Inicial y el Poco Apoyo

Tienda Extraña: Nunca me sentí cómodo con la plataforma. Cuando pregunté por qué mis productos no aparecían en su tienda principal, me dijeron que debía tener ventas. Cuando logré una venta, su respuesta fue, a mi juicio, grosera o al menos deshumanizada, recalcando que era solamente una venta.

El Foco en el Creador: Ellos me informaron que solo el 10% de sus ventas venía de la tienda de GumRoad; el 90% restante provenía del esfuerzo directo del creador (compartiendo enlaces en YouTube, etc.). Me parece extraño, ya que implica que el creador es más famoso que la plataforma, y si el propósito de la web es subir contenido, debería impulsar más su mercado interno.

La Acusación de "Lavado de Dinero": Lo más fuerte ocurrió cuando me explicaron la razón por la que pedían múltiples ventas individuales: evitar que la plataforma fuera usada para lavado de dinero. Es una acusación muy seria dirigida a un creador que simplemente vende cursos en línea.

2. El Error Catastrófico: Borrado Total del Curso

Desde esa experiencia inicial, continué subiendo mi contenido a GumRoad para aprovecharla. El problema más grave ocurrió mientras actualizaba el curso de Laravel (que tiene más de 50 horas de videos).

Sistema de Guardado Defectuoso: La plataforma funciona de manera extraña, obligándote a dar clic en "Guardar" después de subir un archivo. Si no lo haces, el contenido se elimina. En un sistema normal, el upload y el guardado deberían ser automáticos, asignando el ID de la publicación al recurso.

El Desastre: Al darle a guardar para subir las últimas actualizaciones, el sistema no solo falló, sino que eliminó por completo el curso de Laravel (más de 50 horas de videos, carpetas y descripciones). Literalmente, la URL del producto ahora devuelve un 404.

3. La Respuesta Inaceptable de Soporte

Les escribí explicando que un curso de más de 50 horas había desaparecido por un error en su panel al darle a "Guardar". Su respuesta fue corta, informal y evadiendo toda responsabilidad:

"Hola. Nosotros no tenemos la característica de recuperar contenido en su plataforma. No se puede recuperar. Tenga una copia de su contenido." (Traducción y resumen del tono).

Irresponsabilidad: No solo no se disculparon, sino que me recordaron que debía tener una copia de seguridad (lo cual tengo, con dos copias, pero ese no era el punto). La responsabilidad era del mal funcionamiento de su plataforma, no mía.

Falta de Investigación: Para colmo, me equivoqué de cuenta de correo al escribirles, y me respondieron igual. Esto demuestra que usan una respuesta automática y ni siquiera se molestaron en abrir un ticket o investigar el fallo del sistema para comprobar el borrado del curso.

4. Últimas Palabras y Recomendación

Este fallo me ocurrió después de meses de actualizar el curso de Laravel sin problemas, lo que indica que no es un error constante, pero puede suceder. Es un problema grave: un error en su sistema borra todo el contenido y el soporte no hace nada.

Recomendación Final: Si vas a usar GumRoad, hazlo, pero ten mucho cuidado al subir gran cantidad de contenido o al actualizarlo frecuentemente. La lección final es que no hay soporte ante un problema serio.

Por mi parte, probablemente volveré a subir el curso completo (tomándolo como un chiste para no estresarme), pero queda clara la falta de profesionalismo y responsabilidad de la plataforma