Política de Devolución, Reembolso y Cancelación

1. Naturaleza de los Productos y Servicios Digitales

En Desarrollolibre ofrecemos productos y servicios de formación técnica de naturaleza exclusivamente digital (cursos en video online, libros electrónicos descargables e interactivos en visor web, suscripciones de acceso continuo y beneficios complementarios como acceso a organizaciones y repositorios en GitHub).

Dado que la entrega de estos recursos se realiza de forma inmediata tras la confirmación de la compra, nuestra política establece condiciones justas y claras para garantizar tu satisfacción mientras protegemos la propiedad intelectual de los contenidos.

2. Plazo de Garantía y Condiciones de Elegibilidad

Ofrecemos un plazo de garantía de 15 días naturales a partir de la fecha de compra para solicitar un reembolso en compras individuales de cursos o libros digitales, sujeto a las siguientes condiciones:

• Inconformidad o compra por error: Si el contenido del recurso no coincide con el programa o temario descrito en la página informativa, o si se realizó una compra duplicada accidentalmente.
• Uso moderado del recurso: La solicitud será admitida siempre que no se haya consumido más del 25% del curso o no se hayan descargado la totalidad de los archivos de código fuente o libros en PDF/EPUB asociados.
• Fallas técnicas no resueltas: Si experimentas problemas técnicos graves en la plataforma (imposibilidad de reproducir clases o acceder al visor) atribuibles a nuestros sistemas que nuestro equipo de soporte no logre resolver en un plazo razonable de 48 a 72 horas hábiles tras tu reporte.

3. Política para Planes de Suscripción y Membresías

Las suscripciones otorgan acceso inmediato a un catálogo amplio de cursos, actualizaciones recurrentes y beneficios extendidos:

• Cancelación en cualquier momento: Puedes cancelar la renovación de tu suscripción en cualquier momento desde tu panel de usuario o desde la plataforma de pago utilizada (Stripe o PayPal). Al cancelar, mantendrás acceso completo a todos los beneficios hasta que finalice el período de facturación abonado.
• Sin reembolsos retroactivos o parciales: No se emitirán reembolsos parciales ni proporcionales por los días no utilizados del ciclo mensual o anual en curso una vez iniciado dicho período, excepto si se demuestra una indisponibilidad prolongada y total del servicio por causas imputables a Desarrollolibre.
• Revocación de accesos asociados: Al concluir la vigencia de una suscripción que otorgue acceso a repositorios privados en GitHub o comunidades exclusivas, la membresía a dichos equipos y recursos externos quedará desvinculada de forma automática.

4. Excepciones y Artículos No Reembolsables

No serán elegibles para devolución o reembolso los siguientes supuestos:

• Solicitudes enviadas después de haber transcurrido los 15 días naturales desde la compra.
• Cursos o recursos donde el estudiante haya completado más del 25% del contenido o donde se haya emitido un certificado oficial de finalización.
• Libros electrónicos descargables cuando los archivos completos ya han sido descargados al dispositivo del usuario.
• Servicios de consultoría técnica, asesoría personalizada o desarrollo a medida que ya hayan sido ejecutados o agendados.
• Pagos procesados mediante criptomonedas (a través de Binance Pay o NOWPayments), debido a la volatilidad cambiaria y a las comisiones irreversibles de la red blockchain (en caso de incidencia técnica justificada, se evaluará compensación mediante saldo interno o acceso alternativo).
• Cuentas suspendidas o canceladas por infracción de nuestros Términos de Servicio (como distribución no autorizada de material, reventa o uso compartido de cuentas).

5. Procedimiento para Solicitar un Reembolso

Si tu compra cumple con los requisitos expuestos, sigue estos sencillos pasos:

1. Envía un correo electrónico a reply@desarrollolibre.net o utiliza nuestro formulario de contacto con el asunto: "Solicitud de Reembolso - [Número de Pedido]".
2. Indica el correo electrónico asociado a tu cuenta de Desarrollolibre y el identificador de la orden de pago (Transaction ID de PayPal o Stripe).
3. Explica brevemente el motivo de tu solicitud para que nuestro equipo pueda verificarla y continuar mejorando nuestros contenidos.

Nuestro equipo revisará tu caso y responderá en un plazo máximo de 2 a 3 días hábiles.

6. Plazos de Reintegro del Dinero

Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se ordenará inmediatamente a través del mismo método de pago utilizado en la transacción original:

• PayPal: El reintegro suele reflejarse en tu saldo de PayPal de manera inmediata o en pocas horas (o entre 3 a 5 días hábiles si pagaste con tarjeta asociada).
• Tarjetas de Crédito / Débito (Stripe): El reembolso tarda generalmente entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en el extracto de tu tarjeta, según los tiempos de procesamiento de tu entidad bancaria.