Documento legal · Ref. PR-2026-01

Política de privacidad

Última revisión: [mes de 2026]

Qué datos tratamos cuando llama o solicita un servicio, para qué los usamos, durante cuánto tiempo los conservamos y cómo puede ejercer sus derechos.

Texto de ejemplo. Esta página es una base para la plantilla. Sustituya los datos entre corchetes, ajuste los plazos y finalidades a su actividad real y haga revisar el documento por un profesional antes de publicar. No constituye asesoramiento jurídico.

1. Responsable del tratamiento

Responsable: [Nombre del taller, S.L.]
NIF: [B-00000000]
Domicilio: [Calle y número], [CP] [Ciudad], [Provincia], España
Correo: [correo@ejemplo.es]
Teléfono: [600 00 00 00]
Delegado de protección de datos: [No designado / nombre y correo del DPD, si procede]

2. Qué datos tratamos

Según el canal y el servicio solicitado, podemos tratar las siguientes categorías de datos:

Identificación y contacto: nombre, teléfono, correo electrónico y, si se facilita, nombre de la comunidad de vecinos o empresa.
Datos del servicio: dirección o zona de la intervención, tipo de puerta o cerradura, descripción de la urgencia, fotografías que usted envíe y hora del aviso.
Datos de facturación: NIF, dirección fiscal, concepto, importe y forma de pago.
Datos de comunicación: contenido de llamadas, mensajes de WhatsApp o correos, y metadatos técnicos necesarios para atenderlos.

No solicitamos datos especialmente protegidos. Evite enviarnos información de salud, ideología, religión o cualquier otra categoría especial que no sea necesaria para el servicio. Si accede a su vivienda, el técnico puede ver el interior, pero no registra esos datos salvo que sean imprescindibles para documentar la intervención.

3. Para qué usamos los datos y con qué base jurídica

Finalidades, bases jurídicas y plazos de conservación
Finalidad	Base jurídica	Conservación
Atender la urgencia y prestar el servicio solicitado	Ejecución de un contrato o medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD)	Durante la intervención y el plazo de garantía
Facturar y cumplir obligaciones fiscales y contables	Obligación legal (art. 6.1.c RGPD)	6 años (Código de Comercio) y 4 años (obligaciones fiscales)
Responder llamadas, mensajes y consultas	Interés legítimo en atender la solicitud (art. 6.1.f RGPD)	1 año desde la última comunicación
Gestionar reclamaciones y ejercer o defender derechos	Obligación legal e interés legítimo (art. 6.1.c y 6.1.f RGPD)	Plazo de prescripción de las acciones
Enviar comunicaciones comerciales, si las acepta	Consentimiento (art. 6.1.a RGPD)	Hasta que retire el consentimiento
Prevenir el fraude y proteger la seguridad	Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD)	El tiempo necesario para la investigación

No adoptamos decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre usted ni elaboramos perfiles con sus datos. Tampoco utilizamos los datos para finalidades distintas de las indicadas sin informarle antes.

4. Consentimiento y comunicaciones comerciales

Cuando una finalidad se basa en su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado antes de la retirada. Para recibir comunicaciones comerciales por correo electrónico o mensajería es necesario un consentimiento previo e informado; puede darse de baja con el enlace o la instrucción que aparezca en cada comunicación o escribiendo a [correo@ejemplo.es].

5. Destinatarios y encargados del tratamiento

No vendemos sus datos ni los cedemos a terceros para publicidad. Podemos comunicarlos a los siguientes destinatarios cuando sea necesario para el servicio o exista una obligación legal:

Administraciones tributarias y de la Seguridad Social, en cumplimiento de obligaciones legales.
Entidades bancarias y proveedores de pago, para gestionar cobros y facturación.
Aseguradoras y peritos, si el servicio se tramita a través de un seguro.
Asesores fiscales, contables y jurídicos, sujetos a deber de confidencialidad.
Proveedores tecnológicos de alojamiento, correo, telefonía o mensajería que actúan como encargados del tratamiento, con contrato y medidas de seguridad.
Fuerzas y cuerpos de seguridad o juzgados, cuando exista un requerimiento legal.

Los encargados solo tratan los datos siguiendo nuestras instrucciones y no pueden utilizarlos para fines propios. Si un proveedor necesita acceder a datos desde fuera del Espacio Económico Europeo, aplicamos las garantías previstas en el RGPD, como decisiones de adecuación o cláusulas contractuales tipo.

Si nos contacta por WhatsApp, el servicio de mensajería lo presta WhatsApp Ireland Ltd. (grupo Meta) y se aplican también sus condiciones y su política de privacidad. Le recomendamos revisarlas antes de enviar información especialmente sensible.

6. Sus derechos

Puede ejercer los siguientes derechos sobre sus datos personales:

Acceso: saber qué datos tratamos y obtener una copia.
Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
Supresión: solicitar que eliminemos los datos cuando ya no sean necesarios o el tratamiento sea ilícito.
Limitación: pedir que suspendamos el tratamiento mientras se verifica una reclamación.
Oposición: oponerse a tratamientos basados en interés legítimo y a comunicaciones comerciales.
Portabilidad: recibir los datos que nos facilitó en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, o que los transmitamos a otro responsable cuando sea técnicamente posible.
Retirada del consentimiento: en cualquier momento, sin efectos retroactivos.

Para ejercerlos, escriba a [correo@ejemplo.es] con el asunto «Protección de datos» o envíe una carta a [Calle y número], [CP] [Ciudad]. Indique el derecho que desea ejercer y adjunte una copia de un documento que permita identificarle. Responderemos en el plazo máximo de un mes, ampliable otros dos cuando la solicitud sea compleja o haya varias solicitudes.

Si considera que no hemos atendido correctamente su solicitud, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid, www.aepd.es, o ante la autoridad de control de su país de residencia.

7. Conservación y seguridad

Conservamos los datos durante los plazos indicados en la tabla anterior y, después, durante el tiempo necesario para acreditar el cumplimiento de obligaciones legales o atender posibles reclamaciones. Cuando dejan de ser necesarios, los eliminamos o los anonimizamos de forma segura.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración: control de acceso, cifrado en tránsito cuando el proveedor lo permite, copias de seguridad y formación básica del personal. Ningún sistema es completamente infalible; si se produce una brecha de seguridad relevante, actuaremos conforme al RGPD y, cuando corresponda, se lo comunicaremos.

8. Menores de edad

El servicio se dirige a personas mayores de edad. No recogemos conscientemente datos de menores de 14 años. Si un menor necesita el servicio, debe hacer la solicitud su padre, madre o tutor legal. Si detectamos datos de un menor sin base legal, los eliminaremos lo antes posible.

9. Cookies

El uso de cookies y tecnologías similares se explica en la política de cookies. Esta plantilla no incluye analítica, publicidad ni píxeles de redes sociales.

10. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios normativos o de servicio. Publicaremos la versión vigente en esta página e indicaremos la fecha de la última revisión. Si el cambio afecta de forma sustancial a una finalidad basada en su consentimiento, se lo pediremos de nuevo.